A. お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた際、自動返信メールをお送りしておりますが、迷惑メールフォルダに振り分け、もしくは迷惑メール拒否設定により、受信されていない可能性がございます。お問い合わせの前には必ず受信設定等をご確認の上、「@bellfine.co.jp」「info@bellfine.co.jp」のメールが受信可能になるよう、ご設定ください。
Q. 上記受信設定をしても、返信が無い。
A. Hotmailは受信設定をしても弊社からの返信メールが届かない状況が確認されております。自動返信メールが届かない、1週間経っても弊社からの返信が無い場合は、返送元ドメインを許可リストに入れていただくか、別のアドレスで 再度お問い合わせくださいますようお願い致します。
Q. 発売日、出荷日を教えてください。
A. 弊社から問屋様向けに商品を出荷開始後、ホームページのお知らせ欄にも出荷開始の旨を記載します。詳細な発売日については店舗様毎に異なりますので、恐れ入りますが直接店舗様へお問い合わせください。なお、やむを得ず商品の発売が延期になってしまった際にも、同様にホームページのお知らせ欄に記載いたします。
Q. パッケージが破損していた。
A. パッケージは梱包材の為、輸送の際に多少のキズや凹みが生じる場合があります。本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。予めご了承ください。
Q. 一部組立てのあるフィギュアのパーツが固くて組み立てられない。
A. PVC製品特有の性質により、気温の寒暖差等で素材自体に伸縮が発生し、パーツが固くなってしまう場合がございます。パーツや接続する孔側をドライヤーなどで温めて頂くと、素材が柔らかくなり組み立てやすくなります。なお、温めの際には火傷にご注意ください。
